Éléonore - Boucles d'oreilles en amazonite et tourmaline

FAQs

• Comment passer une commande sur votre site ?

  C'est facile. Les commandes se font sur la boutique en ligne de Colette s'apprête : https://boutique.colettesapprete.com 24H/24 et 7J/7.

  Lorsque l'envoi des commandes est différé (notamment lorsque je suis en congés), vous êtes prévenu(e) par un message d'accueil et un bandeau sur la boutique en ligne.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Sont acceptés les paiements par carte bancaire et Paypal. Pour tout autre demande de paiement, merci de me contacter directement avant de passer votre commande : contact@colettesapprete.com

• Comment puis-je utiliser un code promo ou un bon de réduction ?

  Si vous avez un code promo, il est à entrer dans la case prévue à cet effet au moment de valider le panier.

• Est-ce que je recevrai une confirmation après avoir passé ma commande ?

  Tout à fait. Vous recevrez un e-mail de confirmation. N'hésitez pas à vérifier dans les spams de votre boîte mail s'il n'apparaît pas. Si vous ne recevez rien, c'est que votre paiement n'a pas été validé. En cas de doute, n'hésitez pas à me contacter directement : contact@colettesapprete.com

• Quels sont les délais de livraison ?

  Il me faut 1 à 3 jours ouvrés pour réaliser votre bijoux, en fonction de mon stock et du nombre de commandes. Une fois votre commande expédiée, les délais indicatifs de La Poste, mon transporteur, sont de 2 à 5 jours ouvrés.

• Quels sont les frais de livraison ?

  Sauf indication contraire sur un produit en particulier, les frais de livraison sont gratuits en France. Pour les livraisons à l'international, il y a un surcoût en fonction du pays.

• Livrez-vous à l'international ?

  La livraison est possible dans la plupart des pays du monde, moyennant souvent des frais de livraison supplémentaires. Si le pays souhaité n'apparaît pas lors de la saisie de votre adresse, merci de me contacter directement à l'adresse suivante : contact@colettesapprete.com. Je serai ravie de trouver une solution adaptée pour vous expédier vos bijoux.

• Puis-je suivre ma commande en ligne ?

  Lors de l'expédition de votre commande, je vous envoie un e-mail avec un numéro de suivi pour pouvoir suivre l'envoi.

• Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

  Si dans un délai de 10 jours votre commande n'est pas arrivée, merci de me contacter à l'adresse suivante : contact@colettesapprete.com. En cas de perte de votre commande lors du transport, je vous ferai parvenir un nouveau bijou dans les meilleurs délais.

• Quelle est votre politique de retour ?

  Si le produit ne correspond pas à votre demande, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d'origine, en parfait état, dans les 14 jours suivant sa réception à l'adresse suivante : Colette s’apprête, Jeanne Gréco, 48 rue de la Porte de Paris 78460 Chevreuse. Vous pouvez opter pour un échange ou un remboursement.

• Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

  Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

• Dois-je payer les frais de retour ?

  Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est retourné en raison d'une erreur de ma part ou s'il est défectueux

• Puis-je échanger un article ?

  Oui, vous pouvez échanger un article en le retournant dans son emballage d'origine, en parfait état, dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez indiquer l'article que vous souhaitez recevoir en échange.

• Quelle est votre procédure de remboursement ?

  Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 15 jours suivant la réception de votre demande.

• Que faire en cas de produit défectueux

  Malgré tout le soin apporté dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant ou défectueux. À réception de votre commande, vérifiez immédiatement la conformité des produits reçus. Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) doit être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception par courrier à Colette s’apprête, Jeanne Gréco, 48 rue de la Porte de Paris 78460 Chevreuse, ou par email à contact@colettesapprete.com. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Colette s’apprête sera dégagée de toute responsabilité.

• Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?

  Oui, mes créations sont fabriquées de manière éthique. Je mets un point d'honneur à respecter les traditions artisanales tout en veillant à l'impact environnemental de mes productions. Je sélectionne avec soin des matériaux nobles et durables tels que les perles de verre japonaises, la nacre, le cuir, ainsi que des perles et cabochons en pierres fines. Mon objectif est de mettre en lumière la beauté et la précision de l'artisanat traditionnel tout en promouvant une démarche responsable. Ils sont 100% fait-main dans mon atelier.

• Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

  J'utilise des matériaux de haute qualité pour chacune de mes créations, notamment des perles de verre japonaises, de la nacre, du cuir, ainsi que des perles et cabochons en pierres fines. Tous les supports des bijoux, les crochets et chaînes sont plaqués or, garantissant ainsi des pièces uniques et raffinées.

• Comment puis-je être sûr que la couleur du produit est la même que celle affichée sur le site ?

  Je m'efforce de représenter fidèlement les couleurs de mes produits sur le site. Cependant, il peut y avoir de légères variations de couleur en raison des paramètres d'affichage de votre écran et des particularités de chaque matériau naturel utilisé. Si vous avez des questions spécifiques concernant la couleur d'un produit, n'hésitez pas à me contacter pour obtenir des précisions.

• Puis-je commander un produit personnalisé ?

  Oui, je propose des créations personnalisées. Si vous avez une idée spécifique en tête ou souhaitez apporter une modification à un de mes designs, n'hésitez pas à me contacter directement. Je serai ravie de travailler avec vous pour créer un bijou unique qui correspond à vos envies et à vos besoins.

• Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

  Oui, vos informations personnelles sont en sécurité sur mon site. J'utilise des modules de paiement sécurisés pour garantir la protection de vos données lors des transactions en ligne. De plus, je respecte les consignes RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles.

• Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

  Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, améliorer votre expérience sur mon site, et vous tenir informé de mes nouveautés et offres spéciales si vous avez souscrit à ma newsletter. Je m'engage à ne jamais partager vos informations avec des tiers sans votre consentement.

• Puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles de votre base de données ?

  Oui, vous pouvez modifier ou supprimer vos informations personnelles de ma base de données à tout moment. Pour ce faire, veuillez me contacter directement à l'adresse suivante : contact@colettesapprete.com. Je m'engage à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

• Votre site est-il sécurisé pour les transactions en ligne ?

  Oui, mon site est sécurisé pour les transactions en ligne. J'utilise un module de paiement sécurisé pour garantir la protection de vos données financières. Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en toute tranquillité. De plus, chaque abonnement à la newsletter peut être arrêté en un clic, vous assurant un contrôle total sur vos préférences de communication.

• Comment puis-je vous contacter si j'ai une question ou un problème ?

  Vous pouvez me contacter par email à l'adresse suivante : contact@colettesapprete.com. Je suis disponible pour répondre à toutes vos questions et résoudre les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer.

• Vos bijoux sont-ils garantis ?

  Oui, ils sont garantis 2 ans en cas de casse.