FAQ

  • Vos questions fréquentes
  • Comment passer commande ?
    Les commandes se font directement en ligne, sur la boutique : boutique.colettesapprete.com C’est simple, rapide et accessible 24h/24, 7j/7.
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via PayPal. Les paiements sont entièrement sécurisés.
  • Puis-je modifier ma commande après validation ?
    Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Écrivez-moi rapidement, et je ferai le maximum.
  • Comment utiliser un code promo ?
    Il vous suffit de le renseigner au moment du paiement, dans la case prévue à cet effet.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Je prépare vos commandes sous 1 à 3 jours. Ensuite, les délais de La Poste (France métropolitaine) sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
  • Livrez-vous à l’étranger ?
    Oui, j’expédie dans de nombreux pays. Si votre pays n’est pas proposé à l’étape de commande, contactez-moi : je trouverai une solution.
  • Comment suivre ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
  • Ma commande tarde, que faire ?
    Si votre commande n’est pas arrivée dans les 10 jours suivant l’expédition, n’hésitez pas à me contacter à contact@colettesapprete.com.
  • Puis-je retourner un bijou ?
    Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour me retourner le bijou dans son état d’origine. Vous pouvez choisir un échange ou un remboursement.
  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
    Oui, sauf si le bijou est retourné en raison d’une erreur de ma part ou s’il est défectueux.
  • Vos créations sont-elles artisanales ?
    Oui, chaque bijou est imaginé et réalisé à la main dans mon atelier, avec beaucoup de soin et d’amour.
  • Quels matériaux utilisez-vous ?
    Je sélectionne des matériaux nobles : pierres fines (malachite, pierre de soleil, apatite…), perles de verre japonaises, nacre, cuir. Tous les apprêts sont plaqués or.
  • La couleur du bijou sera-t-elle exactement comme sur la photo ?
    Je fais en sorte que les visuels soient fidèles, mais les pierres sont naturelles et uniques. Il peut donc y avoir de légères nuances – c’est aussi ce qui rend chaque pièce spéciale.
  • Puis-je demander une création personnalisée ?
    Oui, tout à fait. Si vous avez une idée particulière ou une envie, écrivez-moi. Je serai ravie d’en discuter avec vous.
  • Comment vous contacter
    Une question, une hésitation, une envie de bijou sur mesure ? Je suis toujours disponible par e-mail à : contact@colettesapprete.com Je réponds avec attention, dès que possible.
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